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淘宝客服怎么切换聊天窗口?如何做回复?

所属栏目:淘宝客更新时间:2020-12-29浏览人数:718

现在电商是趋势,基本上很多人都习惯了在电商平台上买东西。目前,做淘宝的人越来越多了,相应的客服肯定也多。客服是一个店铺的首要财富创造者,所以客服面对的客户是千千万的,肯定也会同时有几个聊天窗口。那么淘宝客服聊天的时候怎么切换窗口呢?

一、淘宝客服怎么切换聊天窗口?

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单,快捷键一般就是Tab和Ctrl键,同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦,可以进去设置里面自己设置一个切换键,还是挺简单的。

二、淘宝客服高效回复如何做到?

1、设置自动回复

a、及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;

b、邮费问题;

c、是否有优惠 还价;

d、询问产品换、退货事宜;

e、产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语,总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。

3、聊天记录,保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。

作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制,就不能有过激表现,确实是一份需要承受很多压力的工作,这时候就考验客服的心态问题了,要学会调节情绪。

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