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淘宝客服售后处理技巧,质量问题怎么办?

所属栏目:淘宝客服更新时间:2022-2-27浏览人数:188

开了淘宝店铺自然也少不了会出现一些售后的问题,面对这种问题,客服们也需要掌握相关的售后处理技巧,我今天就来给各位分享一些,如果是出现了质量问题,又该怎么巧妙解决呢?

1、物流问题。亲爱的,抱歉,最近快递忙,发货较慢,这边先不要着急,我先联系下询问下具体情况,然后根据情况解决。

如果遇到物品被没收的情况,应先商量确认责任人,赔偿损失。其次跟顾客取得联系,沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况,并详细记录下来,分析出现的原因并给予解决方案。

这里要注意下:使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题,所以,先要安抚,要好好的跟对方说,让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换:亲,可以退/换哦,请您这边先给寄回来,在寄回来的包裹里面放上张纸条,注明退货还是换,收到货以后为您退款/换货。

b非质量退换货,注意:在遇到要求退换货时,先不要追责,此时说话语气要温和,详细记录下原因。分析问题,并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。

4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的,对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理:

显示派送:亲爱的,你在店铺购买的已经到达所在地了,会在近期为您安排派送,请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题,如果有及时联系在线客服为您处理,看是否需要进行退换货?

显示签收:亲爱的,包裹已显示签收了,对产品满意,请给五星好评哦,后期如果有使用上的问题请您及时联系,我们会为您及时处理的~~

有异常:联系查下原因,然后根据不同情况及时给客户留言,看对方的态度。

淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此,其实,售后处理关键是要先安抚住顾客的情绪,了解情况,然后再来根据顾客的需求来进行解决,所以,在话术上我们的态度是很关键的,好的态度才能够得到用户的认可。

质量问题怎么办?

步骤1:麻烦客户提供质量问题的照片。

步骤2:跟客户道歉,承诺来回运费将由我们负责。

步骤3:打探客户是否对产品满意,看一下客户是要退货还是换货。

步骤4:提供退货地址,收件人,电话给客户退货。

步骤5:承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用。

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