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电商客服岗位职责是什么?

所属栏目:淘宝推广更新时间:2020-10-14 17:27浏览人数:69

电商客服主要工作内容为:解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

2、负责进行有效的客户管理和沟通;

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5、负责发展维护良好的客户关系;

6、负责组织公司产品的售后服务工作;

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》;

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来;

9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧);

10、工作责任心;

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

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