农历新年即将到来，物流公司及商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及市场交易秩序，春节期间淘工厂直营商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整：
一、发货规则
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录；商家（虚拟类目*除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《淘工厂物流时效管理规范》处理。
停发时间早于2月4日的商家和恢复发货晚于2月19日的商家将按照“慢必赔”规则进行处罚，商家也可申请商品下架但下架后将不再恢复上架，菜鸟仓发可支持的打烊时间：2月7日-2月17日，优于平台规则如因当地物流原因无法满足平台规则，请联系供应链小二入仓保证时效。
二、交易流程调整
（一）确认收货超时：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
4、买家收件地址为海外或港澳台地区的交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
（二）退款/投诉流程：
延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间付款的订单，在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以选择。
三、其他
商品下单环节“在线确认开票”和付款成功后“在线确认开票”流程调整：
1、消费者在交易成功（是指订单状态显示“交易成功”，下同）前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的20天内完成开票（完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同）
2、消费者在交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间的，商家需在申请后的20天内完成开票。否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。
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春节期间商家须保持钉钉或者商家后台商家负责人电话畅通，同时保持协同工单依照正常时效及时处理，因无法联系导致一切后或由商家承担，春节期间大店联系人请查看钉钉“在售供应商全员群-C2M淘工厂直营”群公告名单。
本公告自2021年1月7日进行公示通知，2021年春节活动期间有效。
感谢您对淘工厂直营的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！
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