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淘宝客服怎样才能提高转化率?

所属栏目:淘宝客服更新时间:2021-1-28浏览人数:135
淘宝客服的转化率重要吗?

当然重要!客服转化率高能,能直接带动产品转化率变高!而且客服工作做的好,还有利于店铺提升动态评分!

淘宝客服怎样才能提高转化率?

①响应率要高。

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待,如果客服不能在一分钟内回复买家,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

②聊天要热情有耐心。

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。

虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。

如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。

③聊天中不要出现错别字。

虽说在与买家沟通时,有一两个错别字是没多大影响,但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看,如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服,你会觉得这间店铺可靠不?

④做好关联销售。

买家在你店铺买东西的适合,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。

其次顾客咨询产品时候,比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。

⑤及时催单。

顾客拍下后迟迟并不付款时,客服要做去对买家进行催付,当然不能太过直白,可以用表示关心的方法,例如:“亲,我看您拍下了XX,但是没有付款,是支付中遇到什么困难了吗?” 或者“亲,您好,支付过程中遇到什么困难可以给我说哦,看我是不是可以帮到您呢?”当然这里我们也可以利用服务市场上的悟空交易来完成自动化催付工作,只要买家拍下订单就会自动催付提醒,发送时间、发送内容可以随意编辑。活动大促时或者接待客户较多时非常适用。

⑥用真诚的态度处理售后/差评问题。

做店铺难免有被差评的时候 ,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。如果是产品的原因 ,首先要给客户赔礼道歉 ,承认错误,并给与退换货或者是补差价,然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

客服对于转化率来说是非常重要的!

顾客可能会因为客服的一句话成为店铺的死忠粉,也可能因为客服的一句话永远拉黑该店铺,所以说卖家们一定要重视起来客服工作,用心培养客服团队。

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