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淘宝店铺客服怎么做?

所属栏目:淘宝客服更新时间:2021-2-3浏览人数:130

对于一家淘宝店铺来说,淘宝客服是不可或缺的。在店铺运营过程中的方方面面都需要客服的配合,并且一个合格称职的淘宝客服能够大大提高淘宝店铺的转化率。那么怎样才能做好一名淘宝客服呢?

一、淘宝店铺客服怎么做?

1、淘宝客服谈判技巧

客户对产品感兴趣后咨询客服,那么说明已经有了初步兴趣。淘宝客服要清楚,首先是解答客户疑问。解答完客户疑问,客户就会花钱去购买商品嘛,答案是不一定。很多时候疑问没有真正得到解答时客户不会下单,还有就是抓不住痛点也无法成交。淘宝客服就要识别客户不下单是真正拒绝,还是有疑问,这就在于你的谈判技巧。

客服谈判首先态度不能冷淡,要让客户感受到热情,这样才有和你沟通下去的必要。谈判中,客户咨询的问题很多,但是作为淘宝客服应该准确快速的把握客户需求,要带着客户走,不要被客户带着走。

2、淘宝客服文字带感情

记住你是人在回复客户,是带感情的,而不是机器。为什么现在还有淘宝人工客服存在,就是因为机器解决不了一切问题。淘宝客服要清楚的知道你和机器的区别,还是机械的文字、没有感情的话语,怎么能换来客户成交。淘宝客服把客户当成朋友去聊天,文字用一些亲切词汇、拉近距离词汇,当客户把你当朋友还能不买单嘛。

3、淘宝客服优势多分解技巧

客户了解完产品后,不购买原因无非就是认为产品优势不大。淘宝客服为了让客户更清楚了解产品优势,多举实际的例子让客户深刻感受,再将优势进行分解客户能更清楚优势。

二、客服有什么价值?

对于一个店铺来说,客服对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分,而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说,主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价,当没有很好的服务的时候,买家们肯定在服务这一项打分比较低,就会造成淘宝DSR动态评分服务分比较低。这样的话,就会对整个店铺权重造成影响。

因为淘宝是一个数据平台,而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度,而动态评分服务比较低,说明买家们对你店铺服务是不认可的,而淘宝也会知道你的店铺服务不好,也就分配给你的流量减少了。

另外,淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别,现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍,而我们在淘宝中购买东西的时候,有什么问题最多的就是向客服求解。

所以,客服对买家们的转化率起着决定性的作用,如果客服对买家服务比较好的话,买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道,现在淘宝是一个大数据反馈平台,只要店铺数据较好,那么淘宝肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率,以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中,转化率是非常关键的,而客服在转化率当中起着至关重要的作用。

综上所述,客服对于淘宝店铺的发展和运营都是十分重要的,所以商家想要保证淘宝店铺良好的运营发展,一定要把握好淘宝客服这一块,制定好相应的管理制度以及激励制度,并做好相关培训。

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