何谓服务网络营销

何谓服务网络营销？别搞错了，这才是2024年小老板们的续命丹！

哥们儿，姐们儿，晚上好。又是我，你们的老朋友，在电商和自媒体这片“血海”里扑腾了快十年的老王。

今天不开播，不聊直通车烧钱大法，也不分析哪个平台的流量又抽风了。咱们聊个有点“复古”但现在比黄金还珍贵的话题。

前阵子，我一小兄弟，特有想法一孩子，关了他的咖啡店。店不大，装修得贼有品位，豆子也是他满世界淘换来的，手冲技术一流。按理说，这种店，在现在这个讲究体验的时代，不该死啊。

我去帮他收拾东西，他丧着个脸跟我说：“王哥，我不明白。我的产品够好了，价格也不黑，为啥就是留不住人？顾客来一次，拍个照，发个朋友圈，然后……就再也没然后了。”

我拍拍他肩膀，指了指他手机里那些躺尸的客户微信，问他：“你上次跟他们聊天是啥时候？除了发新品和打折信息，你还跟他们聊过啥？”

他愣住了。

我跟他说，你不是输在产品上，你是输在，你根本没搞懂今天做生意的底层逻辑。你卖的不是咖啡，你卖的是一个“关于咖啡的美好体验”的整体打包方案。而这个方案，缺了最核心的一环。

这一环，用个特学院派的词儿来说，就是我们今天要掰扯清楚的——《何谓服务网络营销》。

我知道，这词儿一听，就特像那种大学课堂里教授们念PPT的调调，古板，没劲，让人想睡觉。但信我，你把它听进去，想明白了，比你学一百个所谓的“爆单技巧”都有用。因为技巧会过时，但人性不会。

那么，这玩意儿到底是个啥？

别去百度了，百度的解释能让你当场昏迷。我用大白话给你翻译翻译。

你别把它想成是点头哈腰、喊“亲”的那种客服。那是“服务”，不是“服务网络营销”。差了“网络营销”这四个字，就是从海底捞的服务员，变成了电话推销员，天差地别。

在我看来，它更像……一场精心策划的、以交朋友为目的的“双向奔赴”。

你不再是个冷冰冰的卖家，隔着屏幕，一手交钱一手交货。你是个活生生的人。一个有趣的人，一个有料的人，一个值得信赖的人。

你的店铺、你的社交账号，就是你的“场子”。你就是这个场子的主人。顾客不是来买东西的，是来你家做客的。

你想想，你请朋友来家里开派对，你会怎么做？

派对前（售前）： 你会提前在群里预热吧？“哥几个，周六来我家啊！我新买了PS5，还有X国空运来的精酿啤酒，烤肉架也擦干净了！” 你会营造一种期待感，一种“不来就亏了”的氛围。对，这就是内容种草，这就是人设打造。你不是在吆喝“快来买我的啤酒”，你是在分享“我们一起喝啤酒的快乐”。

派对中（售中）： 朋友来了，你不能光把酒和肉往桌上一扔就自己玩手机去吧？你得张罗啊！给这个倒酒，问那个烤肉要几分熟，组织大家玩游戏，确保每个人都玩得开心，被照顾到。这就是售中的体验。你的直播间是不是热情洋溢？你的购买流程是不是顺滑如丝？你的包裹里有没有一张手写的小卡片？这些细节，都是在告诉客人：“嘿，我重视你。”

派对后（售后）： 朋友走后，你是不是得在群里发几张大家的丑照，回味一下昨晚的快乐时光？“老张喝大了跳舞那段我已经做成表情包了啊，谁要？” 然后顺便约下一场。对，这就是售后！这才是精髓！大部分商家，交易一完成，立马变脸，好像对方是瘟神。而高手呢？交易完成，朋友关系才刚刚开始。

“亲，收到货感觉怎么样呀？有什么问题随时找我！”
“看你上次买的那个裙子，这次新到的这个小披肩简直是绝配，给你看个图，不买也没事，就觉得搭你身上肯定好看！”
“我们有个老粉群，里面都是和你一样有品位的小仙女，大家天天聊穿搭聊八卦，要不要进来玩？”

看明白了吗？

服务网络营销的核心，不是“卖货”，而是“建立关系”。

是用你的专业、你的真诚、你的趣味，把一个个冷冰冰的ID，变成一个个有温度的朋友。把一次性的流量，沉淀成可以反复触达、可以信赖你的“私域资产”。

为什么我那个开咖啡店的小兄弟会失败？

因为他把所有的精力都放在了“做好一杯咖啡”上。这没错，这是基础。但他忽略了，顾客喝完这杯咖啡之后呢？顾客为什么要一次又一次地选择你，而不是街角那家新开的、装修更酷的店？

因为你。

因为他喜欢你这个老板，喜欢你店里的氛围，喜欢跟你聊两句天。他来消费，一半是为了咖啡，另一半是为了“来你这儿坐坐”这个行为本身。

在网上，这个逻辑同样成立，甚至更重要。

因为线上的竞争，已经不是“卷”了，那是流量的绞肉机。你今天靠低价、靠一个爆款视频引来一波人，明天可能就没声了。用户就像一阵风，吹过就没了。你如果不想办法把他们留下来，他们就永远是“用完即弃的塑料袋”，而不是你的“铁杆粉丝”。

那我们具体该怎么落地？

别慌，不讲空话。就从你现在手头的事情做起。

第一步：重新审视你的“人设”。
你到底想成为一个什么样的“老板”？是专业到骨子里的技术宅？是沙雕又有趣的搞笑男/女？是温柔又有耐心的知心姐姐？选一个，然后把它贯彻到你所有的对外窗口。你的朋友圈、你的小红书笔记、你的抖音视频、你的店铺介绍……所有地方，都必须是一个“人”在说话，而不是一个冰冷的广告机器。

第二-步：把“售后”当成“售前”来做。
我再说一遍，这是最关键的一步。把每一次交易的结束，都当成下一次深度链接的开始。

建立你的用户档案。用个小本本，或者Excel都行。这个客户买了什么，她是什么风格，她有没有提过什么特殊需求。下次她再来，或者你做回访的时候，你能说出一些细节，那种被重视的感觉，是任何优惠券都比不了的。

建立你的社群。微信群是最直接的。但别把它做成广告群，那就废了。你要在里面组织活动，分享干货，解答问题，甚至聊聊八卦。让这个群“活”起来，让它成为用户愿意每天打开看一眼的地方。当信任建立起来，你偶尔发个新品，大家会因为“是你发的”而去支持。

第三步：超越用户的期待。
这是一种思维方式。别人只送优惠券，你能不能送一份详细的使用攻略？别人用飞机盒发货，你能不能在里面塞一包小零食和一张手写卡片？别人是客户问了才答，你能不能主动去问客户“上次那个过敏问题现在好了吗？”

这些事，麻烦吗？麻烦。费时间吗？费时间。

但你想想看，当你的竞争对手还在花大价钱买流量、绞尽脑汁做打折活动的时候，你已经有了一群“野生代言人”。

她们会主动在自己的社交媒体上晒你的产品，不是因为你给了返现，而是因为她真心喜欢你，喜欢你的产品，喜欢你带来的整体感觉。

她们会在朋友问起的时候，毫不犹豫地推荐你：“去那家买！老板人超好！”

这种口碑的力量，这种信任的链接，才是你在未来电商丛林里，最坚固的铠城河，最锋利的武器。

所以，朋友们，别再盯着那点可怜的流量和转化率焦虑了。抬起头看看，生意的本质，从来都是和人打交道。

别再问“何谓服务网络营销”这种书面问题了。

问问你自己：

我，想和我的客户，成为什么样的朋友？

想明白这个问题，然后去做。

你的生意，才算真正上了道。