如何维护老客户，让你转化暴增

维护老客户的价值：

一、帮助新品快速破零

店铺上新，都会没有销量的情况，新客看不到产品的评价而存在一些疑虑，对店铺没有信任度，这就需要老客户到店回购，帮助新品快速破零，并给新品给与好评，由于老客户自身带有标签属性，可以为商品迅速打标和原始数据累计，能让新品迅速打爆。

二、精准店铺标签

在运营过程中，往往会因为定位不准确而标签混乱的现象出现，精准的标签需要有精准的人群转化，这就需要老客户的回购进一步增加标签的精准度，老客户的标签明确，回购率越高，宝贝权重提升会越快，引进的流量也会越多，对店铺的良性发展十分有利

三、提升店铺权重

在店铺的新品期，相对老客户而言，新客的人群标签比较不稳定，不利于店铺和产品标签的形成，而老客户自身带有标签比较精准，其活跃能够维持店铺的权重以及成交

四、树立店铺口碑

客户间的口碑相传不仅可以为我们省下一笔推广费用，而且有了好的口碑，能够为店铺带来更多流量，帮助店铺突破流量瓶颈

如何维护：

一、淘宝社区、朋友圈互动

每天抽出一部分时间在朋友圈与客户进行互动交流，关注者客户的动态，并点赞、评论等，会让客户较受到尊重，也会定期发布一些优惠活动、促销、新品上新等，不能发布过于频繁，太频繁使人厌烦

二、物流跟踪

卖家发货后，要随时关注货物运输状态，确保产品已成功运送到客户手中，然后及时询问客户有没有什么问题或者有什么建议需要改进的，一定要主动沟通，如果有问题，卖家又是主动问，一般买家会很愿意说明原因，要是没有问题的话，买家就会给与好评

这里推荐可以使用悟空交易的旺旺提醒功能，可以设置在卖家发货后、物流已签收时自动发送提醒，内容可以自定义编辑。可以第一时间让买家知道包裹已发货，注意查收。物流已签收时也可以主动关怀买家的收货体验，做好售后维护工作不仅提升客户体验还能提升好评率。

三、建立会员档案

卖家需要对进店消费过的顾客专门建立一个会员档案册，记录下顾客的联系方式、购买时间等基本信息，将店铺中的客户进行分组，根据交易金额或交易量划分会员等级，不同等级可以享受不同折扣优惠以便后期客户回访，店铺有什么活动可以批量短信/旺旺通知会员

四、送惊喜

顾客的生日，是必须要送礼的，如果能附上你自己写的祝福，是不是既温馨又让顾客记忆深刻呢？

各大节日，少则短信，多则红包！