每个淘宝客服必备：如何让店铺占据大优势？

关键词：客服服务；适用行业:各类店铺；适用卖家规模：星级 钻石 冠级。

1、淘宝客服不能问一句答一句

很多店铺的客服都是属于高冷型的，客户问一句，回答一句。面对这样高冷的客服，客户自然是选择离开。所以想要把客户留下来产生成交，最好的办法是客户说一句，客服回2到3句，这样客服才能感觉到你的热情。

2、淘宝客服面对客户咨询的多个问题，要主抓一个然后围绕一起

当客户咨询多个问题的时候，可能其实真正关心的也就一个点，客服需要快速把握客户需求。

3、淘宝客服要有遇见能力

淘宝客服服务了这么多，当客户说出某些话，接下来要问什么问题，很多时候客服都能遇见到。这个时候你需要先打好字发送出去，不要等客户问出来再说，让客户跟着客服的思路走。

4、淘宝客服的速度回复

客服每天服务的商家不是只有一两个，服务的人很多，所以一定要有快速的打字能力。还有就是回复的也是需要真正能解决客户疑问的，所以对于产品也是需要做到特别的了解。

5、淘宝客服要做到引导客户，不要让客户引导自己

很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题，完全忘记了自己的目的是什么。如果你忘记了，那么你把聊天记录往前翻一翻，自己真正的目的是什么。还有就是客服不要一直处于被动状态，不要整个对话下来都是客户在问，客户问完也许就走了。客服要采取主动进攻，让客户跟随你的意愿走。

6、淘宝客服回复不是机械的回复，要让文字带有情感

要知道客服回复客服，是人的回复，客户也更愿意和客服沟通。为什么呢，因为客服有情感，说出话不是像自动回复一样那么木讷。如果说一切用机器回复解决，那么淘宝客服这个岗位可能就不存在了。正是因为客服是人，更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字，让客户更快的成交。

7、淘宝客服要懂得善于多举例，多分解

客服多举例，就是要让客户明白，不同的价格对于的品牌质量不同，引导客户更注重价值。还有这个产品能带来什么好处，要进行多步分解，让客户更清楚的知道优势。