在买家有疑问并提出问题的时候,客服能够及时回答是非常重要的,然而,很多时候,可能由于进店人数太多,客服可能不能及时回答,这个时候如果有自动回复,会大大缓解客服的压力。
一、自动回复在哪里设置?
首先我们需要下载“千牛”,下载完成以后我们需要登录我们店铺的账号和密码,在电脑左面的菜单栏中找到“千牛”的图标右键点击它,选择自动回复设置。如果你选择正确的话,就会弹出一个新的设置框,我们选择自动回复,根据自己的情况进行选择,选择情景以后我们就可以点击“新增”,这个时候也会弹出一个对话款,根据你所需要的内容进行填写,填写完成以后点击保存就可以了。如果以后想要修改同样的步骤找到淘宝自动回复 ,在新增的地方换成了修改而已。
接下来就是手机端的操作步骤了,我们需要在各大app商店找到“千牛”并下载他,下载完成以后登录自己的卖家账号,然后需要在千牛里面的右下角点击我的,在这个界面找到“旺旺聊天设置”点击进入以后,一样的选择情景以后就可以填写输入相关的内容了。这里面有个“关联问题”可以设置和刚刚问答的一些其他问题,涉及到刚刚我们选择情景是买家可能问到的问题,填写输入下相应的内容就可以了。
二、自动回复文案
1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢
2,发什么快递啊/公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦
3,多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。
4,现在拍下什么时候可以发货啊/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。
5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦
6,质量怎么样/是不是正品啊/我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。
7,我已经付款了/亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*)
8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!
每个客服都应该设置一些基本的自动回复话语,同时,还要针对一些客户经常会问到的问题设置回复,这样可以在一定程度上帮到客户,也能缓解自己的压力。对于店铺转化也有一定的帮助。
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