阿里CCO推出“小棉袄计划”

10月26日消息，上周，阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的老年人加速拥抱数字化生活，但更多的老人并不能适应数字生活的步伐，对此，阿里巴巴客户体验事业群（以下简称阿里CCO）于昨日率先在国内推出首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。

“小棉袄计划”将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种线上线下结合的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，拥抱数字生活。

目前，“小棉袄计划”已联合老年大学、公安、社区等机构，在线下同步开展对老年人智能手机使用培训，帮助老年人掌握从购物、出行、健康医疗、防诈骗等互联网知识和技能。阿里CCO小二霂蓝表示，阿里CCO愿意无偿向全社会各界开放小棉袄课堂的内容。

值得一提的是，“小棉袄计划”将在月底开通老年人电话服务专线，到时子女可以在线为父母长辈预约免费的电话服务，一对一解答相关的各类问题。

此外，针对老年群体，近年来阿里巴巴推出许多相关举措。2018年，淘宝上线“亲情账号”，用户可以通过添加亲情帐号，实现长辈的流畅沟通和便捷支付。今年3月，为了帮助年纪大的用户通过手机解决日常生活大小事，不受骗，支付宝成立了一所支付宝老年大学。