开客服外包需要步骤?

　　随着电商的发展，网店现在越来越多，在网上购物的顾客也是越来越多，为了解决网店客服不足的情况，市场上兴起了一个公司，电商客服外包公司，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业的客服服务，这个公司也是受到了广大店主的好评，发展也是越来越好。

　　 客服外包 的客服为什么会受到好评，因为专业的客服团队都是有实战经验的客服，公司有完整的培训体系，会对客服进行培训和考核，专业的客服不仅响应的时间快，也可以为店铺塑造一个好的形象， 提高店铺的转化率 ，对店铺来说客服就是唯一接触顾客的桥梁，也是网店的销售，顾客购买的时候不会看到图片就购买下单，客服的沟通和引导起着至关重要的作用。

　　那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

　　首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

　　其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。

　　沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

　　客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。

　　客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。