10月4日消息，近日，武汉一女子在社交平台发文称，其收到的快递上出现侮辱字眼，怀疑此事为快递公司员工所为，对此，10月3日下午，中通快递回应称，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。而经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。
在回应中，中通快递公司表示，正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实。
目前确认，该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点，商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。
根据投诉人提供的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。因此，包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节，目前正在协调外省快递企业调查，仍需要时间。
该名投诉人透露，快递公司已向其道歉并提出赔偿，但被她拒绝。她表示自己的诉求是要查出写侮辱留言的人，让其向自己道歉并赔偿；同时要求快递公司对其处罚，并对投诉处理机制进行改善。
目前投诉人已经报警，公司也会积极配合警方调查。对于此类行为，快递公司称，一贯明令禁止，零容忍。如经查实，将对相关人员严肃处理。
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